7 Motivos por los cuales deberías tener cuidado al reservar tu alojamiento en plataformas online.

Llega el momento de realizar tu reserva de alojamiento y comienzas a buscar en las plataformas hoteleras online: precios, lugares, ubicación y comentarios. Gracias a una excelente estrategia de marketing digital estos monstruos mundiales lograron que todos los seres de la tierra creamos que sus contenidos son fiables, de calidad, que tienen los mejores precios garantizados y que solo en ellos debemos reservar y confiar nuestras vacaciones.

PUES NO.

Después de muchos años trabajando en grandes cadenas hoteleras, he aprendido y trabajado mucho con estas plataformas, las conozco bastante y es por ello que no suelo realizar mis reservas allí. Estas son las cuestiones que debes analizar antes de realizar una reserva en cualquier plataforma hotelera o de vuelos.

Pero antes, mencionar que he realizado una búsqueda de alojamiento en varias fechas claves (feriados, vacaciones de invierno, Semana Santa, vacaciones de verano, etc) en cinco establecimientos de Uspallata y en todos, realizando mi reserva de manera particular los precios han sido mucho mas accesibles (muchos con descuentos y opciones de poder ingresar mas temprano, quedarme un poco mas sin abonar nada, etc.) y la atención ha sido formidable.

1. ESTABLECIMIENTOS NO VERIFICADOS

Estas plataformas NO verifican los establecimientos que se inscriben en su web.

La única verificación es a través de la confirmación del gps de ubicación de la propiedad. Por lo cual, podrían estar eligiendo un establecimiento inexistente, pero que ya abonaron por adelantado.

Estas plataformas no intervienen en caso de que sus miembros sufran un fraude en su sitio.

Y lamento comentarles que ya ha sucedido en varias localidades y provincias de Argentinas, les dejo un link para que vean lo que sucedió el año pasado en Bariloche.

https://www.rionegro.com.ar/crecen-las-estafas-a-turistas-en-bariloche-1241679/

2. COMENTARIOS OBJETIVOS?

Realmente las personas somos objetivas en describir nuestras experiencias?

No es lo mismo un cliente que esta acostumbrado a alojarse en la montaña a o otro que no.

No es lo mismo un cliente individual, que una familia o grupo de amigos.

No va a ser la misma experiencia si me alojo en fechas que explota la ciudad que en una fecha donde esta todo vacío.

Y si nos enojamos con el propietario sin razón?Porque el cliente NO siempre tiene la razón.

Cuantos de ustedes entraron a realizar malas reseñas solo para manchar la reputación del cliente?

Asique, lo importante es saber leer los comentarios y detectar los reales de los enojados.

Que una propiedad tenga 10 no quiere decir que sea mejor que otro que tiene 8 y eso esta basado en una regla que se basa en puntajes de servicio, calidad, ubicación, trato, etc. Puede ser 10 en el lugar pero un 1 en atención al cliente. OJO Lean las respuestas de los propietarios.

Que tenga un diploma de honor de Booking no lo hace mejor, ni especial que otro. Por que? ese análisis no es comparable con una propiedad que trabaja hace tiempo en booking y otra que recién comienza. Si es comparable que analicen el puntaje de atención y respuesta del propietario en todos los comentarios, buenos y malos.

3. ESTA PRIMERO EN LA LISTA DE LA PLATAFORMA.

Todas las propiedades para estar en las primeras 2 paginas abonan una comisión distinta al resto por eso tienen mayor visibilidad. La visibilidad y ranking no tiene que ver con las ventas que realicen o por el puntaje, sino por las altas comisiones que los propietarios están dispuestos a pagar a estas plataformas (lo cual me parece ABSURDO habiendo herramientas de venta mucho mejor como Instagram y Facebook) para permanecer primeros en las búsquedas.

4. PRECIOS BAJOS

Los precios de estas plataformas están expresados sin IVA y el dólar lo cotizan a una tasa promedio, no a la oficial del Banco Nación que es la que se debe tomar como referencia, como todo establecimiento hotelero en Argentina.

Otra cosa que muchas personas no tienen en cuenta cuando reservan, es leer lo que compran. La plataforma te lo super advierte cuando estas a punto de apretar el botón "reservar" (el valor del dólar, el IVA que sumara a tu total y que cuando llegues al establecimiento el valor puede variar).

En los metabuscadores de ofertas (por ejemplo Kayak y Trivago) los precios los vas a tener asi: 3 valores, 1 bajo y dos caros. La realidad es que el primero no tiene IVA incluido y el valor es POR NOCHE, mientras que los dos mas caros es el TOTAL de tu estadía, lo cual es una estrategia de marketing para que elijas el mas barato, pero la realidad es que al final todos tienen la misma tarifa. Salvo hoteles de cadena con muy mal manejo de paridad de tarifas online que omitan corregir errores.

Hay 3 ofertas de distintas agencias, pero siempre terminan en la misma plataforma líder. Y eso a que se debe? Fácil, porqué porque esos metabuscadores son desarrollados por la misma plataforma líder, ganan una comisión por click que hagas en la promoción y por reserva emitida desde su buscador.

5. SOBREVENTA

Es una estrategia que se aplica en cualquier establecimiento hotelero y en compañias aéreas. No voy a entrar en mucho detalle ya que es una estrategia muy utilizada, que requiere organización y excelente planificación por parte de las empresas y sus revenue manager, en donde el objetivo principal es quedarse con los clientes que pagaron mas caro una fecha exacta de alta demanda y poder derivar parte de su negocio a otros hoteles. En los aereos suceden los famosos cambios de vuelo con mejor asiento en otro horario o dia. Por eso los valores no son fijos en hoteles y venta de vuelos.

Pero esto es para que lo tengan en cuenta en las grandes ciudades, en nuestro caso, lo que sucede es que las plataformas al generar venta no actualizan su sitio inmediatamente, por lo cual puede que el establecimiento haya vendido todo, que vos ingreses tu reserva y que luego te avisen que no esta confirmada porque no tienen lugar.

Lo peor de todo es que vos te la agarras con el propietario, y la verdad es que la falla es de su sistema de venta.

6.FORMAS DE PAGO- (lo que te dicen, pero no cumplen, porque finalmente los propietarios son responsables de cobrar porque ellos no se hacen cargo de las cancelaciones y no shows)

No abonaras nada hasta llegar al establecimiento

Fuera de la ciudad, tienes que saber que todos los propietarios van a solicitarte una transferencia de deposito bancario del valor de una noche, o hasta el 50% de la totalidad de tu estadía. Y usualmente no se aceptan plataformas como mercadopago o tarjetas. Es seguro porque todas las cuentas bancarias están bajo un nombre y apellido, dni a diferencia de otras plataformas de pago online que figuran bajo nombres de fantasía. Eso siempre tener en cuenta para saber a quienes le transfieren su dinero.

No se te cargara ningún cargo a la tarjeta de crédito.

Los hoteles siempre hacen una preventa en tu tarjeta para asegurar que la misma sea valida. Esto supone una transacción offline de preventa por el monto total de tu estadía por lo cual no vas a verlo en el momento. Pero cuando pagues vas a tener duplicado el monto en tu resumen por varios días, porque los hoteles nunca recuerdan dar de baja la transacción offline. Si tu tarjeta es Mastercard lleva aproximadamente dar de baja el monto 20 días, visa y amex en 48 hs.

7. LETRA CHICA

Estas plataformas expresan claramente que son únicamente intermediarios entre vos y el establecimiento, pero que en cuanto realices la reserva, ellos no serán responsables de nada de lo que pueda suceder entre vos y el propietario.

Antes de confirmar la reserva ya te avisan que las tarifas van a sufrir un incremento en letras muy pequeñas debajo del total y no lo ves porque esta preparado estrategicamente para que lo pases de largo.

Pero el propietario recibe tu reserva con los impuestos incluidos. Muy transparente todo no? Asique la próxima vez no pelees con el propietario por la diferencia, ahora ya sabes la trampa de estas plataformas y que debes leer bien lo que vas a pagar y que servicios van a recibir antes de darle OK.

Ahora puedes ver que estas plataformas no son tan confiables como nos hacen creer sus estrategias de marketing y que las tarifas están atadas a comisiones que deben abonar los propietarios y que impactan en tu bolsillo.

No estoy diciendo algo que no sepamos y no tengamos acceso, esto es una información que ellos mismos brindan en su web, pero que no leemos y las tenemos enfrente de nuestros ojos.

Destaco que es una buena herramienta para algunos establecimientos que recién comienzan, que no deseen tener web o que no quieran manejar redes sociales y deseen tener alcance en la web a nivel internacional y nacional. Pero analizaría si quisiera pagarle en dolares a una intermediaria sin que hagan nada, porque toda la info y demas cuestiones las maneja y las carga el propietario en el sitio web o si lo mejor es invertir en alguien que me ayude a posicionarme en redes y tener mayores ingresos. Pero esto ya es una opinión muy personal basada en mi experiencia.

Puedes realizar una búsqueda mas personalizada de tus gustos para la estadía (desayuno, restaurante, wifi, piscina, a cuantos km del centro, etc)

Lo mejor es que te sirve para ver la ubicación de los establecimientos y luego puedes buscarlos por Instagram y Facebook.

Si bien tienen muchos afiliados para que puedas reservar, a veces lo barato sale mas caro.

A la hora de reservar en un lugar como Uspallata, hay muchas propiedades que solo se encuentran en Facebook e Instagram y en mis historias destacadas en Instagram hay un listado de alojamientos para que puedas hacer la búsqueda mas rápida porque estan por ubicación.

Si te gusto un lugar, contacta al propietario o a tu agencia de viajes de confianza. No hay nada mejor que alojarse en un lugar en donde te sientas como en casa, que tengan un trato ameno con vos y que sea de confianza.

Y nunca te olvides, las plataformas venden y anuncian, son intermediarios, sobreviven a expensas de los hoteles, no verifican sus establecimientos y se desligan de cualquier situación a partir de que hagas click en reservar.

El mejor precio? paso, gracias.